中国人寿四项举措应对埃塞俄比亚空难初步确认一名客户

2019年3月10日上午11时，埃塞俄比亚一架航班坠毁。事件发生后中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间启动重大事故处理应急预案，开展客户排查和理赔服务工作。截至目前，初步确认8名中国乘客中有一人在中国人寿投保，中国人寿将根据客户家属意愿随时提供理赔服务。

为做好本次事故理赔服务，中国人寿发布四项服务举措：

(一)主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，根据客户意愿提供后续服务。

(二)多渠道受理报案

(三)优化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

(四)放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

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