沪驾培行业服务质量满意度出炉11家驾校表现“较差”

据《劳动报》报道，市运输管理处近日委托上海市质协用户评价中心开展的驾培行业2018年下半年服务质量顾客满意度出炉。在参与测评的191家培训机构中，新河、云之驾、荣安等13家驾校满意度在89.92分及以上，表现“优秀”；宝鸿工贸、怡明、金球等11家驾校满意度在79分以下，表现“较差”。本次测评，学员满意度总分为85.82，处于较满意至满意区间。

据悉，本次采集到有效样本17896份，测评方向主要分成五大板块，分别为经营管理、教学条件、规范教学、廉洁带教、投诉咨询。其中学员对“廉洁带教”评价最高，对“投诉咨询”评价最低，从学员对驾培机构服务质量的总体评价看，感到满意的学员占71.5%，感到较满意的学员占19.7%，感觉一般的学员有6.4%；此外，分别有1.1%和1.3%的学员感到较不满意和不满意。从反馈意见中发现，学员不满意主要集中在服务方面和教练员方面，其次是在价格、场地和车辆等方面。

在参与测评的191家培训机构中，依据数据，对其进行多元的聚类分析，满意度在89.92及以上的“优秀”企业13家，满意度在86.00及以上的“良好”企业76家，满意度在79.00及以上的“尚可”企业91家。满意度在79.00以下的“较差”企业11家，分别为：上海胜尊机动车驾驶员培训有限公司、上海泛华机动车驾驶员培训有限公司；上海德安驾驶员培训有限公司；上海恒星机动车驾驶员培训有限公司；上海君浩机动车驾驶员培训有限公司；上海金港驾驶培训有限公司；上海惠佳机动车驾驶员培训有限公司；上海明锐机动车驾驶员培训有限公司；上海金球汽车技术培训有限责任公司；上海怡明机动车驾驶员培训有限公司；上海宝鸿工贸实业有限公司宝冶汽车驾驶员培训部。

市运输管理处表示，针对满意度较差的企业将把它们纳入2018年度驾培行业质量信誉考核，同时列入2019年度重点企业监管，提高上户监管频次。

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