后疫情时代旅游业向何处去？飞猪“春雷计划”有答案

“旅游业报复性反弹不是期待消费者扎堆来，而是要思考怎样把更好的服务提供给消费者。”上海市旅游协会副会长黄晋说。黄晋同时是上海东方明珠广播电视塔有限公司总经理，在他看来阿里巴巴和飞猪的数据赋能“对重资产旅游企业非常重要。”

黄晋是在飞猪“春雷计划”的媒体沟通会上讲这番话的。过去半个月里，东方明珠线下虽然没有开放营业，线上却一点也没闲着，在飞猪超级品牌日举办云发布会，邀请演员张翰在飞猪直播带粉丝一起云游，首次揭秘塔球内230空中酒店，还有空中餐厅、VR过山车、塔下卡丁车体验等。不少消费者在直播间留言，没想到东方明珠还能这么玩。

黄晋表示，东方明珠的玩法已经远超出了一座电视塔一张门票，需要通过各种渠道不断保持与消费者的互动，而首先要做的就是打破数据孤岛，更了解消费者。“与飞猪的合作最重要的是数字化，特别在疫情期间，大家应该更有紧迫感，在数字化方面多做一些投入。”

与黄晋持同样观点的还有全球知名的酒店集团雅高。本月，雅高将其全球最新会员计划“ALL – Accor Live Limitless雅高心悦界”的大中华区首发放到飞猪，带动当天雅高飞猪旗舰店销量直线飙升，突破去年整个双11，整个活动期间的酒店房券销量突破5000万元。截至4月19号，雅高飞猪旗舰店访客超过117万，其中92%以上都是新用户。

雅高酒店集团大中华区营销副总裁叶心薇表示，与飞猪打造的时长一整月的复苏计划，对于雅高集团来说是史无前例的。除了订单以外，最重要的是通过复苏计划成功地吸引到了新用户。接下来雅高还将与飞猪密切合作，确保房券的使用体验，让消费者体验后能够进一步发展为忠实会员，实现可持续的真正复苏。

借助阿里巴巴的数字化赋能，不但传统大牌在疫情之中仍能不断推陈出新，年轻品牌也强化了知名度。海昌海洋公园是其中的典型代表。通过飞猪直播，海昌把丰富的海洋文化场景和各种各样的海洋动物都搬上了手机屏，云游览、云科普、甚至还有对动物的云义诊。17场直播下来，海昌飞猪旗舰店粉丝增长达到50%，年卡、季卡、多次票的销售情况十分理想。“旅游报复性反弹是消费者在安全前提下的理性选择，品牌持续运营与产品创新缺一不可。” 海昌海洋公园集团营销和衍生消费中心营销高级总监郑芳认为。

阿里巴巴集团副总裁范驰表示，旅游业在疫情期间的诸多变革，正在慢慢变成一种常态。飞猪和商家都必须习惯这些新常态，同时进一步思考，如何让这些新常态为行业提供更多赋能。

4月24日飞猪发布旅游版“春雷计划”，将结合阿里巴巴经济体多端多场景的优势，除了把订单带给商家，还将帮助商家提升线上运营效率，沉淀粉丝、增加会员、提升品牌，全年将举办137场主题营销活动，打造100个标杆商家。

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