中国互联网大会热议“数字文明”，蓝马甲数字助老实验室升级

数字技术已经日益融入社会生活的方方面面如何让数字文明发展的红利惠及更多人，成为社会关注的话题

日前，在中国互联网大会闭幕式论坛上，蚂蚁集团客户与公共传播部总经理，蓝背心发起人苏慧表示，蚂蚁集团通过技术+服务开展蓝背心公益行动，帮助老年人更好地跨越数字鸿沟，共享数字文明成果同时，她透露，蓝背心老年数字实验室已经升级，用感温技术践行数字人文关怀

在苏慧中国互联网大会上，我分享了让数字文明人人共享的主题

2020年底，工信部发布《互联网应用老龄化和无障碍改造专项行动计划》，今年2月，国务院发布《十四五国家老龄事业和养老服务体系发展规划》，帮助老年人更好地跨越数字鸿沟，共享数字文明成果这已经形成了社会共识满足老年人对数字技术和数字生活的渴求，是科技企业义不容辞的责任最近几年来，许多企业响应老年人的数字化需求，积极开展老龄服务蓝马甲，贝壳公益在南昌推出健康码公益地图，中国人口福利基金会，高德地图打造扶老暖心出行计划，帮助老年人享受数字科技的红利

在苏慧中国互联网大会上，我分享了让数字文明人人共享的主题

苏慧认为，弥合数字鸿沟不仅是国家倡导的，也是企业应该努力承担的社会责任之一蚂蚁集团旗下的支付宝app，作为首批纳入工信部老龄化改造的app，也在关注如何更好地利用老人们习惯的接触和沟通方式，走进他们的生活，来到他们身边，解决互联网应用中的问题

老朋友在对手机操作感到困惑的时候，可以及时发现身边穿着蓝背心的志愿者蓝色马甲是方便老人识别的标识苏慧说，2020年9月，蓝背心行动正式启动，一种愚蠢的方法即将出现从老年人常去的银行，超市，到社区，老年大学的深度讲座，从移动防骗大篷车到街头，再到多个城市的沉浸式防骗展，从网络课堂到设立疫情防控区两年来，蓝背心行动不断拓宽老年人服务边界26000名志愿者走过70多个城市，服务39万老人，开展28000次数字公益活动，帮助老人，防骗

日前，蚂蚁集团推出ESG可持续发展战略数字普惠是蚂蚁面对未来，承担责任，实现可持续发展最重要，最迫切的课题之一服务数字社会建设和多元平等包容作为一个重要的子课题成为小组的重点工作

今年，蚂蚁集团依托蓝马甲推出了老年数字实验室，并于近期升级，将人工智能等前沿技术应用于老年服务，并进一步探索利用温度敏感技术坚持践行数字人文关怀通过支付宝老人模式，老人专用人工客服温馨热线，老人24小时课堂，老人版防骗码，无障碍认证技术，AI唤醒热线等六大场景，让老人无感体验更便捷的服务目前，这六款产品已经服务了超过2000万人

蚂蚁作为一家科技公司，一直积极响应国家号召，坚持传统服务模式与智能服务创新并行，用科技服务老年人，用科技帮助弥合数字鸿沟，推动数字文明苏慧说

关注老龄化，促进数字共融，建设数字文明社会，是我们每个人的事蓝背心的老龄化‘技术+服务’是对共享数字文明新模式的探索和升级中国人民大学智慧老年研究所所长左美云表示，希望越来越多的社会力量能够积极参与进来，为老年人提供更加友好，多样化的服务，弥补数字文明对老年人的帮助

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