饿了么“社区侠”走进人民大会堂新就业群体备受认可

“这次能到北京领奖，其实是全社会对外卖行业、对每个外卖员的认可。”来自武汉的饿了么蓝骑士郭锋获奖后表示。近期，包括郭锋在内的四位饿了么蓝骑士荣获全国五一劳动奖章，为这一新就业群体树立了榜样。

据悉，这是首次四位饿了么蓝骑士一起获得全国五一劳动奖章，除郭锋之外，还有来自上海的蓝骑士田丹、重庆的蓝骑士廖泽萌和阿勒泰的蓝骑士高杰。更多外卖员获得肯定的背后，是网约车司机、快递员等新业态就业群体正得到更好保障、更多发展支持。

靠谱的社区服务需要更多的“社区侠”

作为一名党员、退伍军人，郭锋曾因参与长江抗洪抢险荣立个人三等功。2020年初，一位独居老人不会用点餐软件，远在澳洲的家人下单之后联系到郭锋，希望代为购买物资。当时天色已晚，郭锋二话没说，跑了很多地方，在当夜送到。

“只要有需要，再辛苦也值得。”从蓝骑士到站长，再到培训专员，郭锋将从业七年来的配送经验传授给新入行的骑手，让他们快速融入行业，也一起做好生活服务。

据悉，外卖骑手们日常活动围绕社区，他们往往热心肠、人靠谱，不仅爱岗敬业、热心公益，还在工作中遇到突发情况及时施以援手，被社区居民亲切地称为“社区侠”。在他们看来，外卖骑手是城市的一分子，积极参与城市和社区发展，一起建设更好的社区，

对此，饿了么也正在打造更多的“社区侠”项目，让骑手们在工作中收获支持、收获价值、收获成长。

其中，2022年，饿了么“社区侠”在西湖区蒋村街道启动试点，在西湖区文明办、区应急局等支持下，“社区侠”志愿服务队成为芯型社区应急安护网构建力量；今年4月份，北京CBD总工会与饿了么党总支邀请北京红十字会专业讲师为蓝骑士开展应急救护培训，30名“社区侠”将持证上岗，在服务社区的同时，通过提升自救互救应急技能，承担力所能及的社会责任。

以数字化扎根社区服务彰显企业担当

在饿了么总裁方永新看来，社区是组成城市美好生活的核心单元，只有围绕社区建立起高质量的数字化服务体系，每个居民的幸福感才能获得实实在在的提升。饿了么将以数字化扎根社区服务，推动社区服务的升级，努力为城市美好生活建设出力。

据方永新介绍，建设未来社区服务，饿了么设立了四大行动目标:

首先，普惠弱势群体。饿了么以更普惠的数字化入口，来提升弱势群体的社区服务体验，App已入选首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例。饿了么长辈模式，大大提升了老年人居家点餐、买菜等养老体验。针对视障用户，饿了么多年来优化了超过200个无障碍场景，并且与8家企业无偿分享了13项专利。

第二是建设骑手公益。饿了么还通过体系化的骑手团队建设，为社区注入更多服务力量。外卖骑手们因为热心和靠谱，常被社区居民称作“社区侠”。于是，饿了么通过党建引领的方式，围绕着遍布社区的骑手驿站，鼓励更多骑手成为积极参与社区服务的有生力量，去年“社区侠”在西湖区蒋村街道启动试点；今年4月北京红十字会专业讲师为蓝骑士开展应急救护培训，30名“社区侠”将持证上岗。

第三是升级消费场景。饿了么还将以创新性的数实融合升级，为社区打造新消费服务场景。过去一年，饿了么承接了超过30个城市的政府消费券项目，通过平台营销赋能，直接带动居民消费超过50亿。

第四是连接生态力量。饿了么将通过数字街区、全能超市、阳光菜场、企业数字化赋能等具体项目建设，推动商家加速数实融合，更好地满足每个消费者所处社区的即时需求。

此外，方永新还特别强调，生态伙伴共同参与社区服务建设的重要性。

据介绍，饿了么在普陀区新业态新就业群体党群服务中心蓝骑士驿站的基础上，与公益组织试点建设“e刻钟社区爱心服务站”，围绕“一老一小”引入家庭关怀、心理健康、医疗保健、家政等生态服务。

饿了么表示，将持续为蓝骑士提供更好的发展支持，和新就业群体一起，为建设更好的社区尽一份力。

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