上铁12306客服班长张青青：真情服务初心不改

【最美劳动者】上铁12306客服班长张青青：真情服务 初心不改

(资料图片)上铁12306客服班长张青青在工作。

这些年，张青青几乎把整个客服中心的岗位干了个遍，对客服工作的每一个环节都了如指掌，就像是客服中心的“大管家”。“每次客服中心来了实习生，轮训到各个岗位上，有什么不明白的都来找张青青，青青呀，对这个工作思路清。”共事7年的宋佳佳这样评价张青青。工作不到两年，表现优异的张青青被提拔为客服中心班长。

不是没想过放弃，旅客是她的动力

每每看到女儿下班回家后累得不想说话，张青青的父母很心疼：“家里还在做小生意，你就回到我们身边跟着学一学，人也能轻松些。”父母轮番劝她回到浙江老家做生意。可是立志要在上海闯出一番事业的张青青不愿放弃，“我不想在父母身边当个长不大的孩子，相比安排好的人生，我想给自己更多的可能性”。抱着这样的态度，张青青在这个岗位上完成了结婚生子两件人生大事。虽然小夫妻新房购置在浙江老家，孩子也由在老家的父母代为照料，不能陪伴左右，但天性乐观的张青青认为，短暂的分离和吃点苦不算什么，她坚信，命运不会亏待勤奋的人。

然而，2015年的一场变故差点将她的梦想蓝图打得粉碎。在家帮她带孩子的母亲突感不适，经医院检查确诊为乳腺癌。这像晴天霹雳一般，让一向乐观的张青青有些难以招架，她想到了放弃，离职去照料母亲。这一次，她供职的团队站了出来，单位领导和同事在得知情况后，主动帮助协调，安排她“做一休一”，这样每到休息，她就可以照顾母亲。经过手术和康复治疗，母亲的病情稳定了下来，进入康复期后，她悬着的一颗心也终于放下来了。

工作越做越好，相信生活也会越来越甜

如今，已过而立之年的张青青，虽然和老公租住在上海杨浦区一所老式公房内，但小两口在浙江老家按揭买了自己的房子，每当两人回味起来都感觉生活“有了奔头和归宿”。

2015年，英语专业大专毕业的张青青参加单位青年英语大赛，却意外没有载誉而归，比赛中与其他选手之间的差距让张青青触动很大。次年3月份，张青青便开始利用业余时间攻读上海师范大学英语本科专业，并于2018年3月份完成深造，顺利通过各项考试拿到了学位证书和毕业证书。

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