优质终端继续延伸客户服务生动实践

日前，安徽省烟草公司安庆市公司举办ldquo;三理rdquo;工作成果展示暨再推进会，来自全市工商零消200余人共聚一堂，共话ldquo;三理rdquo;，共谋发展。省局(公司)分管领导董建江出席会议。

ldquo;三理rdquo;工作成果以平面展板、视频纪录片、现场互动赠书以及文艺展演组成。伴随着鼓声激扬、曲调婉转的《黄梅大鼓话ldquo;三理rdquo;》欢快热烈登场，文艺展演正式拉开序幕。小品《ldquo;三理rdquo;模式就是好》《ldquo;三理rdquo;生意好》以情景再现的形式，讲述了ldquo;三理rdquo;活动开展过程中，零售客户从不解到观望到信服的一波多折，道出了烟草人服务零售客户的价值所在;快板《说ldquo;三理rdquo;》以明快的节奏，接地气的话语，分享了ldquo;三理rdquo;活动开展来，烟草、零售一家亲，共成长的暖心故事;《精益求精的ldquo;三理rdquo;之路》《徽映故事多 ldquo;三理rdquo;情意浓》节目里，两位零售户走上舞台，现身说法分享ldquo;三理rdquo;故事，坚定ldquo;三理rdquo;决心;相声《ldquo;三理rdquo;争功》用诙谐幽默的舞台 语言，将ldquo;三理rdquo;拟人化，向观众表达了理柜、理货、理财三者之间相辅相成、共享C位的唇齿关系;一曲《三理服务为谁想》的黄梅戏，不仅唱出广大零售客户的心声，也唱出了安庆烟草人的使命与担当;作为全场汇演的压轴之作《三理服务谱新篇》，以文南词这种国家级非物质文化遗产的形式，把整场演出推向高潮，表现了安庆烟草人在推动高质量发展的征程中，凝心聚力、砥砺前行的决心和毅力。整场活动高潮迭起、掌声雷动，为大家呈现出一场别开生面的视觉盛宴。

如今，不仅ldquo;理货rdquo;成为零售客户的日常习惯，ldquo;理财rdquo;ldquo;理柜rdquo;也成为零售客户日常经营的ldquo;必修课rdquo;，清晰明了的经营状态、被盘活的库存资金、整齐美观的消费环境无形间提升了零售客户的盈利水平。

据悉，安庆市公司自2018年推行ldquo;三理rdquo;营销服务以来，截至目前已建成66条ldquo;示范一条街rdquo;，9000多个ldquo;三理rdquo;达标零售客户，ldquo;三理rdquo;工作已经逐步升级为基层卷烟营销工作高质量发展的基础工程、活力工程和盈利工程。这些达标终端，整店形象靓化明显，客户在台账管理、精益库存、理财意识、信息技术应用、终端形象维护等方面的主动性明显增强。

省局(公司)领导高度认可安庆市公司ldquo;三理rdquo;工作开展，认为这是优质终端继续延伸、客户服务生动实践，是深入推进卷烟营销市场化取向改革，实现基层营销网建提质升级的有效举措。同时，ldquo;三理rdquo;还作为客户经理职业化建设ldquo;试金石rdquo;，有效提升基层营销队伍的环境营造力、渠道掌控力、品牌培育力、消费引导力和经营指导力。

下一步，安庆市局(公司)表示，他们将利用3年左右时间，进一步总结ldquo;三理rdquo;工作经验，升级服务规划，实现从个体到整体、从硬件到软件、从阶段到长效的全面升级，实现零售客户全覆盖、全达标，把ldquo;三理rdquo;工作打造成基础工程、活力工程和盈利工程。(张娟娟)

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